🔍 ¿Tu equipo escucha lo que decís… o interpreta lo que entiende?
Volví a revisar el libro “Conversaciones Cruciales”, y confirmé algo que observo hace 20 años en múltiples industrias:
👉 La principal causa de falla en la ejecución estratégica no es técnica. Es conversacional.
No es que la estrategia esté mal pensada.
Es que no sobrevive al contacto con la operación.
📉 ¿Por qué?
Porque la comunicación declarada rara vez se traduce en comportamientos consistentes.
Esto tiene nombre:
👉 Fallo de alineación vertical y horizontal.
Y se expresa así:
✔Áreas que priorizan cosas distintas.
✔Indicadores que se interpretan de forma opuesta.
✔Procesos que se documentan, pero no se encarnan.
✔Reuniones que informan, pero no sincronizan.
✔Personas con esfuerzo, pero sin dirección compartida.
💡 El problema no es la intención.
El problema es la trazabilidad del mensaje.
Y eso no sucede por mala fe. Sucede por falta de diseño conversacional.
📊 Lo confirman los datos:
65% de la pérdida de productividad en equipos comerciales proviene del desalineamiento comunicacional.
Solo 1 de cada 10 empleados sabe cómo su trabajo impacta en la estrategia.
🧠 A esto lo llamamos entropía operacional:
Mientras más ambigua la comunicación, mayor la variabilidad en la ejecución.
Y el resultado es siempre el mismo:
📌Más lentitud para implementar.
📌Indicadores menos confiables.
📌Estrategias que se convierten en documentos.
📌Equipos bienintencionados, pero descoordinados.
🚫 No es un tema de “comunicar más”.
✅ Es un tema de construir mecanismos que alineen, sin ruido.
✔ Validación de entendimiento.
✔ Sincronización de expectativas.
✔ Seguimiento con indicadores accionables.
✔ Feedback oportuno y específico.
✔ Ambigüedades resueltas antes de entrar en la cadena operativa.
🎯 La diferencia entre una organización que ejecuta…
y una que simula ejecutar,
no está en sus PowerPoints.
Está en la calidad de las conversaciones que sostiene todos los días.
Entonces, la pregunta no es:
¿Estamos comunicando?
Sino:
👉 ¿Nuestra comunicación genera alineación medible… o solo actividad?
Ese es el límite entre hablar y dirigir.